Grogan (1995), e muitos autores atuais, traçam uma sequência lógica de oito etapas encadeadas que constituem o processo normal de referência:
1. o problema. 2. a necessidade de informação. 3. a questão inicial. 4. a questão negociada. 5. a estratégia de busca. 6. o processo de busca. 7. a resposta.
Assinale a alternativa que indica corretamente a oitava etapa nesse processo.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ), relacionadas a estudos de usuários, baseadas em Cunha, Amaral e Dantas (2015).
( ) Estudo de usuários é a investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação dos usuários reais e/ou potenciais de um sistema de informação.
( ) A técnica do “Incidente Crítico” não pode ser aplicada em estudos de usuários.
( ) Dentre as inúmeras razões para realizar estudo de usuários estão a de necessidade de avaliar os produtos e serviços oferecidos pela biblioteca e identificar os tipos de usuários e suas necessidades.
( ) Questionário é a técnica de coleta de dados que consiste em conversas orais, individuais ou em grupo, cuja pertinência, validade e... Ver mais

Segundo Spinelli, Brandão e França (2011), existe uma preocupação e urgência quanto à guarda e conservação de acervos, “[…] em um sentido geral, trata- -se de toda a ação que se destina à salvaguarda dos registros documentais”.
Assinale a alternativa que apresenta o nome dessa ação.

Segundo Santos e Ribeiro (2012), quando discorrem sobre as diversas atividades, ações e serviços desenvolvidos em bibliotecas, afirmam que “[…] compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário da biblioteca, como: endereço, horário de funcionamento, assim como atividades específicas voltadas a determinado segmento. Promove o uso dos recursos disponíveis e, para isto, desenvolve atividades de treinamento no uso do acervo, bases de dados e acesso a bibliotecas virtuais. Realiza e orienta atividades de pesquisa acadêmico/escolar e normalização de trabalhos científicos”.
Assinale a alternativa que identifica o nome desse serviço.

Sua função é complementar a informação dada pela classificação e pela indexação. No Brasil, a norma em vigor é a NBR 6028, da Associação Brasileira de Normas Técnicas, de 2003. Ela determina três tipos de resumos.
A qual deles se refere a função de “Informar ao leitor finalidades, metodologia, resultados e conclusões do documento, de tal forma que este possa, inclusive, dispensar a consulta ao original”?

Nos catálogos das bibliotecas, um dos recursos utilizados para relacionar autores identificados com mais de uma forma de nome é chamado de remissivas.
Assinale a alternativa que apresenta o nome da remissiva que remete de um cabeçalho autorizado para outro cabeçalho autorizado:

Analise as afirmativas abaixo, considerando a obra de Cunha e Cavalcanti (2008), que compilam informações e apresentam-nas na forma de “Dicionário de Biblioteconomia e Arquivologia”, largamente utilizado na área da Ciência da Informação.
1. Dicionários caracterizam-se por um conjunto de vocábulos de uma língua ou de termos de uma ciência ou arte, dispostos alfabeticamente, com o respectivo significado ou ainda com versão em outra língua. Apresentam-se em diversos formatos e especificidades. 2. Enciclopédias caracterizam-se por uma coleção de livros com informações sobre todos ou sobre alguns e/ou um ramo específico do conhecimento, em forma de verbetes ordenados alfabética ou sistematicamente. Podem ser gerais ou específicos. 3. Catálogos caracterizam-se como uma representação concis... Ver mais

De acordo com Almeida (2005), a principal função de determinado processo […] “é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que se situa e a seu ambiente, para servir de subsídio ao planejamento, tanto na fase de elaboração do plano, quanto na fase de implementação das ações”. Na implementação do plano, neste processo […] “se produzem informações para a maior produtividade e para a melhoria da qualidade”. E, no final do processo, […] “permite comparar resultados esperados e conseguidos, conhecer o nível de satisfação do usuário e os efeitos do planejamento”.
Assinale a alternativa que apresenta o nome deste processo.

De acordo com o Código de Catalogação Anglo- -Americano, 2. ed. rev. 2002 – AACR2R, assinale a alternativa correta sobre pontos de acesso de um item.

São considerados como agentes de degradação do papel os tipos de agentes:
1. químicos: poluição ambiental e poeira. 2. físicos mecânicos: guarda inadequada, manuseio incorreto e desastres. 3. físicos: luz, temperatura e umidade relativa. 4. biológicos: micro-organismos (fungos e bactérias), insetos (baratas, traças, brocas, cupins e piolhos), roedores e o Homem.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.