1 Q968719
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Tipos de Comunicação
Ano: 2022
Banca: SELECON
As palestras, os debates formais entre duas pessoas ou em grupo e a rede informal de rumores são uma forma de comunicação:
2 Q968681
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2022
Banca: FUNDATEC
Desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), o Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público, define Design Thinking como “um modelo mental, uma abordagem prática para solucionar problemas complexos por meio de um olhar humano”. De acordo com este Kit, assinale a alternativa abaixo que NÃO faz parte das etapas da abordagem do Design Thinking, aplicado ao contexto do Serviço Público.
3 Q968680
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: FUNDATEC
O Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público define seus principais valores. Quais são eles?
4 Q968668
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: IADES
Serviço público de qualidade é aquele que obedece aos princípios da
5 Q968637
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.

O atendimento ao público, seja externo ou interno, é uma atividade de extrema relevância em uma instituição e, com vistas à satisfação do cliente, é interessante que a organização permita que os colaboradores sejam naturais na forma de falar e de atender, prescindindo, assim, de regras e de padrões.
6 Q968636
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.

Se, durante um atendimento via telefone, o cliente for posto em espera por um tempo demasiado longo, mas, mesmo assim, tiver seu problema resolvido, pode-se considerar que o atendimento foi executado com tempestividade e suficiência. 
7 Q968635
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do cliente em relação à instituição tanto de forma negativa quanto de forma positiva. 
8 Q968634
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.

Para se oferecer um bom atendimento ao público, necessita-se apenas de educação e cortesia.
9 Q968633
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix
Durante um atendimento, é essencial que haja sintonia entre a fala do atendente e sua expressão corporal, para que, dessa forma, ele possa passar sentimentos positivos, como, por exemplo, receptividade, respeito, segurança e afetividade. 
10 Q968632
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.

Caso algum cidadão chegue no horário de término do expediente, o atendente deverá dizer que o horário de atendimento está encerrado e pedir que ele volte em outro dia.