Questões sobre ECM (Enterprise Content Management)

Julgue o próximo item, em relação a EIS (enterprise information system), ECM (enterprise content management) e trouble ticket systems.

Devido a altos custos de implementação e manutenção, sistemas de informação empresarial são inaplicáveis a pequenas e médias empresas, tornando-se exclusivos a empresas de grande porte.

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ECM é uma abordagem sistemática de gerenciamento e organização de conteúdos de organizações, facilitando, de forma eficiente, o acesso, a recuperação e o compartilhamento de informações importantes.

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Os sistemas de ticketing não são úteis para a gestão do conhecimento, pois se concentram exclusivamente na resolução de incidentes técnicos e não armazenam informações relevantes para futuras consultas.