26721 Q720550
Administração
Ano: 0000
Banca: Banca não informada
A competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação, ou seja, como é a forma com a pessoa se relaciona com os outros. Confirme qual a forma mais frequente e usual de processo utilizada pelas pessoas para este fim.
26722 Q720549
Administração
Ano: 0000
Banca: Banca não informada
Entre as dificuldades encontradas no relacionamento interpessoal, uma das mais observadas é a de não dar àquele que fala a sua atenção, ouvir, desconsiderando-se a capacidade de compreensão. Muitas razões estão envolvidas no ato de ouvir, confirme o item que refere uma destas razões.
26723 Q720548
Administração
Ano: 0000
Banca: Banca não informada
Crie um relacionamento com o cliente; Escute as necessidades do cliente; Resolva os problemas rapidamente; pergunte se ele conhece a fundo os produtos e serviços oferecidos; Evite o "Eu não sei"; Supere as expectativas do cliente.
26724 Q720547
Administração
Ano: 0000
Banca: Banca não informada
Um dos principais responsáveis pelo sucesso e futuro de uma organização é o atendente, pois é o atendimento que liga a organização ao cliente. O consumidor sendo bem tratado, conquistada sua simpatia, levará uma boa impressão da organização. Em referência às regras de bom atendimento, podemos considerar como ações que são necessárias:
26725 Q720546
Administração
Ano: 0000
Banca: Banca não informada
A responsabilidade de quem atende ao público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto, de maneira que não só afeta o aspecto individual do profissional que atende. Uma pessoa, para realizar um atendimento com diferencial competitivo, deve empenhar-se em desenvolver certas habilidades comportamentais. Assinale o item que observa duas destas habilidades:
26726 Q720545
Administração
Ano: 0000
Banca: Banca não informada
O atendimento envolve todas as atividades que facilitam o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória. Para tanto, é necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente. Qual o item que tem três destes requisitos?
26727 Q720541
Administração
Ano: 0000
Banca: Banca não informada
Em uma organização, a estrutura informal refere-se aos aspectos da organização que não foram planejados formalmente, mas que emergem espontânea e naturalmente de interações e relacionamentos. Observando-se uma estrutura formal, assinale o item que indica como a hierarquia se divide em um organograma.
26728 Q720540
Administração
Ano: 0000
Banca: Banca não informada
A estrutura de uma organização envolve aspectos físicos, humanos, financeiros, jurídicos, administrativos e econômicos. Para administrar todos estes aspectos, é imprescindível a tomada de decisão. Quanto ao conceito de descentralização para a tomada de decisões de gestão, quais os níveis que precisam ser considerados?
26729 Q720539
Administração
Ano: 0000
Banca: Banca não informada
Estrutura organizacional é o conjunto ordenador de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma organização, a maioria das organizações apresenta uma estrutura hierarquizada, com níveis diferentes de autonomia. Considerando o conceito, identifique um destes níveis de autonomia:
26730 Q720538
Administração
Ano: 0000
Banca: Banca não informada
Uma armazenagem de material racional no almoxarifado tem por objetivo principal a minimização dos custos a ela inerentes. Marque a alternativa que não retrata um objetivo da armazenagem nos almoxarifados: