Evaristo, ao assumir a gerência de um Laboratório de Análises Clínicas, observou a necessidade de repensar as técnicas de organização adotadas na empresa para acompanhar os desafios e a velocidade das mudanças da "era da informação". Decidiu, assim, por uma solução emergente: avaliar a concorrência, desenvolvendo a habilidade de visualizar as melhores práticas administrativas de empresas consideradas excelentes no ramo. Comparou-as com as da sua empresa e avaliou a situação encontrada, com o objetivo de identificar as oportunidades de mudanças dentro da sua própria organização. O processo adotado por ele é conhecido pelo nome de:

Julgue os itens que se seguem relativos a brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, que coordena a reunião, e um grupo de participantes.

Genericamente, o método brainstorming pode ser escrito ou verbal. Os participantes dão idéias, uma de cada vez, e o facilitador, por meio de algum mecanismo expositor, aponta essas idéias a todos os participantes.

Julgue os itens que se seguem relativos a brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, que coordena a reunião, e um grupo de participantes.

Em brainstorming, a posição social de alguns participantes não influencia o rumo da discussão.

A reengenharia tem sido aplicada em muitas empresas. Algumas das características desta forma de mudança são:

1) ter como objetivo o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais.

2) promover o desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.

3) ser orientada para a melhoria drástica em indicadores de desempenho, respeitando a estrutura organizacional vigente.

4) valorizar a construção de processos com seqüência linear das tarefas desempenhadas pelas pessoas.

5) ser considerada uma abordagem válida para empresas em grandes apuros.

Estão corretas apenas:

No que se refere à reengenharia e à qualidade, julgue os itens a seguir.

No que se refere à reengenharia e à qualidade, julgue os itens a seguir.

No âmbito da reengenharia, quanto à remuneração paga a empregados que realizam trabalhos voltados para processos, os prêmios são mais valorizados que o aumento da remuneração básica.

Acerca da reengenharia e da qualidade, julgue os itens que se seguem.

A preocupação com o treinamento é um dos princípios do método Deming.

Acerca da reengenharia e da qualidade, julgue os itens que se seguem.

A qualidade total tem como algumas de suas características fundamentais o processo de melhoria continuada e o foco no cliente, não envolvendo equipes de trabalho, ponto central na reengenharia, que modifica os processos de trabalho focando sempre em equipes.

As organizações, no intuito de melhorarem sua produtividade e seus retornos, bem como de assegurarem seus objetivos e a qualidade de seus produtos, utilizam diversos modelos e ferramentas de gestão, como, por exemplo, a reengenharia. Com relação a modelos e ferramentas de gestão, julgue os itens seguintes.

A utilização do princípio de Pareto permite a definição de prioridades na correção de defeitos de fabricação de determinado produto.

As organizações, no intuito de melhorarem sua produtividade e seus retornos, bem como de assegurarem seus objetivos e a qualidade de seus produtos, utilizam diversos modelos e ferramentas de gestão, como, por exemplo, a reengenharia. Com relação a modelos e ferramentas de gestão, julgue os itens seguintes.

Os processos nos quais a reengenharia deve começar a ser implantada são sempre aqueles que têm relação com fornecedores, indepedentemente de os processos serem problemáticos ou não.