A Sanduíche e Cia., empresa do ramo de alimentação, possui como produto carro-chefe um sanduíche triplo de hambúrguer. Seus consumidores são, basicamente, jovens e adultos que não dispõem de tempo para o almoço e adolescentes que, geralmente, freqüentam a loja durante os finais de semana. Seu atual gerente geral tem dedicado grandes esforços no sentido de manter um ambiente organizacional em pleno equilíbrio, de modo a permitir que os seus clientes possam obter a melhor qualidade de produto, com rápido atendimento. Para tanto, ele promove, mensalmente encontros de confraternização com os empregados da empresa. Além disso, em seu estilo de trabalho, emprega a liderança baseada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organização.

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Clientes buscam melhores serviços e melhores produtos. Empresas têm de facilitar as escolhas dos clientes agregando a seus serviços e produtos o maior valor possível. Valor, para o cliente, consiste em uma soma de benefícios que ele pode receber do produto ou do serviço. Os benefícios que o cliente espera do produto podem ter valor econômico, funcional e psicológico. Este último tipo de valor refere-se a:

Os manuais são documentos elaborados dentro da estrutura organizacional com o objetivo de padronizar os procedimentos das diversas áreas/atividades. Desta forma, os autores de O&M dizem que isto pode aperfeiçoar o processo de comunicação, bem como racionalizar os métodos. Os diferentes "tipos de manuais" cumprem objetivos específicos, conforme você verá nas definições a seguir. Assinale a alternativa que tem a definição correta.

Uma organização pode ser estudada levando-se em consideração quatro características: diferenciação, formalização, centralização e integração. O conceito de formalização está associado a:

O consultor aventou a possibilidade de implementar manuais eletrônicos, aproveitando as propostas de informatização da empresa. Quais as vantagens desses tipos de manuais? Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

I. Auxílio ao gerenciamento do processo pela avaliação e revisão constante.

II. Possibilita o aumento da eficiência e da eficácia do processo.

III. Os custos de elaboração, manutenção e gerenciamento podem ser elevados.

IV. São de manutenção e acesso mais fácil e rápido , custos mais reduzidos e não ocupam espaços físicos.

Manual é todo e qualquer conjuntos de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa. Diante disso podemos citar como uma vantagem o uso de manuais administrativos:

O tipo de documento administrativo que apresenta a estrutura organizacional e funcional de uma organização com suas respectivas atividades e relações de mando e subordinação é conhecido por manual de:

Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e empregados da instituição, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto. Considerando esse contexto, julgue os itens subseqüentes.

Os manuais administrativos não possibilitam a normatização das atividades administrativas, eles apenas evitam equívocos e discussões, muito freqüentes nas instituições.

Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e empregados da instituição, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto. Considerando esse contexto, julgue os itens subseqüentes.

Os manuais administrativos ajudam a fixar critérios e padrões, bem como uniformizam a terminologia técnica básica do processo administrativo.