Ter habilidade para neutralizar a reclamação, mostrando que a empresa está sempre correta, ou apresentar desculpas sinceras sobre o problema.

Devem ser designados somente funcionários que se interessam em atender reclamações, que se preocupem efetivamente com o público, com o cliente.

O funcionário que atende ao público deve expressar consideração sincera sobre o problema e a situação do cliente, identificar o assunto da reclamação e procurar solução para o problema.

Ouvir a pessoa que está reclamando, registrar o problema e a reclamação e pedir para que volte uma semana depois, para assim reduzir a tensão da reclamação.

Conjunto de variáveis presentes na situação de trabalho que agem de modo combinado, exigindo do sujeito um esforço permanente de regulação e adaptação.

Conjunto de atribuições e funções que cabem a um profissional exercer durante seu expediente.

Conjunto de tarefas físicas rotineiras a que estão submetidos trabalhadores.

Carga de trabalho mede o excesso de funções desenvolvidas por um profissional em qualquer ramo de atividade.

Conjunto mínimo de atividades que um profissional deve executar ao longo de um dia de trabalho.

O trabalho em equipe exige elevada disciplina, senso de hierarquia e disposição de sacrifício dos membros em relação às decisões do líder.

Uma equipe de trabalho eficaz baseia-se na confiança de cada um em sua competência individual. Quando cada um faz o que considera mais adequado, o trabalho tende a se harmonizar de forma espontânea, sem a necessidade de uma liderança forte.

No trabalho em equipe, as habilidades de cada um são complementares, os conflitos são resolvidos pelo diálogo e a liderança se afirma pela confiança dos demais na sua competência para conduzir a equipe.

O elemento central do trabalho em equipe é o planejamento, a capacidade de se antecipar a todas as possibilidades. O verdadeiro líder de equipe é aquele que controla todas as variáveis internas, evitando os conflitos e externas, eliminando as incertezas.

O trabalho em equipe só funciona quando o líder compreende as necessidades de cada membro e procura satisfazê-las. Isto evita insatisfações, conflitos internos e o surgimento de competição em torno da liderança

V, F, V, F e F.

F, V, V, F e F.

V, V, F, V e F.

F, F, V, V e F.

V, V, F, F e V

divisão do trabalho.

hierarquia do cargo.

autonomia do cargo.

delegação de funções.

O valor presente do empréstimo é de R$ 6.800,00.

O valor futuro do empréstimo é de R$ 9.200,00.

O montante de juros a ser pago é de R$ 1.240,00.

O montante total a ser pago é de R$ 9.261,00.

Um dos objetivos do planejamento financeiro de curto prazo é preparar as projeções do fluxo de caixa.

O planejamento financeiro de longo prazo não se relaciona com o planejamento estratégico da organização.

O orçamento futuro de capital é estabelecido no âmbito do planejamento financeiro de curto prazo, desde que o horizonte projetado seja superior a um ano.

Em períodos de grandes mudanças no ambiente das organizações, não é conveniente que se realize o planejamento financeiro de longo prazo.

O retorno real corresponde à remuneração que os investidores exigem para manter suas aplicações no ativo considerado.

Entende-se como risco de um investimento a variabilidade dos retornos possíveis desse investimento.

Em um mercado eficiente, o retorno exigido é superior ao retorno esperado.

Na decisão de investimentos, para investidor com aversão ao risco, considera-se que o risco assumido é inversamente proporcional ao retorno esperado.