As instituições que oferecem um atendimento de qualidade têm mais usuários satisfeitos e são mais bem-sucedidas. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens.

Embora a habilidade de escutar ativamente o usuário possibilite a construção de bons relacionamentos, não contribui para a melhoria na forma de prestar o serviço de atendimento.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens que se seguem, acerca da relação serviço de saúde/clientela.

Uma vez que o cliente é a razão de existir da empresa, torna-se cada dia mais importante o processo de fidelização, caracterizado pelo consumo, por um cliente, ou pela simples vontade de consumir produtos e(ou) serviços oferecidos por determinada organização com determinada constância.

Acerca de marketing, julgue os itens subseqüentes.

O marketing de relacionamento procura fidelizar o cliente criando uma relação duradoura e de confiança. Tem sido bastante utilizado por administradoras de cartão de crédito e companhias aéreas.

O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações humanas, julgue os itens subseqüentes.

A natureza de certas atividades tende a fazer com que o atendente ouça passivamente e atenha-se a procedimentos padronizados, sem estabelecer uma compreensão adequada da necessidade do usuário.

Julgue os itens a seguir, que versam sobre organização de sistemas e métodos.

Os estudos de distribuição do trabalho têm por objetivo embasar a repartição balanceada das tarefas entre as áreas e unidades organizacionais, segundo critérios de natureza, similaridade e complementaridade.

Organização, sistemas e métodos pode ser descrita, de forma simplificada, como a função responsável pela modelagem da organização, pela definição dos métodos de trabalho e pelo desenho dos processos de negócio. A esse respeito, julgue os itens de 74 a 80.

Acerca de delegação e descentralização, é correto afirmar que departamentalização por divisão do trabalho se caracteriza como uma atividade de descentralização, pois transfere atividades e responsabilidades de uma unidade para outras e documenta essa transferência por meio do registro nos regimentos da organização.

Acerca do processo grupal nas organizações, julgue os itens que se seguem.

Enquanto a falta de coesão leva os membros da equipe a trabalharem para si, o excesso de coesão pode tornar a equipe refratária a práticas e idéias que não sejam originadas no próprio grupo.

A inovação não se restringe a equipamentos de última geração ou novas técnicas de intervenção em pacientes. Pelo contrário, ela também ocorre na ciência da administração. Com relação aos novos processos em gestão hospitalar, julgue os seguintes itens.

Em gestão de tecnologia biomédica, os chamados investimentos de produtividade destinam-se à substituição de um equipamento obsoleto e permitem não só reduzir os custos da manutenção como também melhorar a qualidade de produção.

Com referência à terceirização dos serviços de segurança, lavanderia, nutrição e limpeza hospitalar, julgue os itens que se seguem.

Em qualquer terceirização, são importantes: definição clara do objeto do contrato, conhecimento pleno do serviço e participação constante de um gestor de contratos.

Com referência à terceirização dos serviços de segurança, lavanderia, nutrição e limpeza hospitalar, julgue os itens que se seguem.

A unidade de nutrição e dietética deve estar sempre ligada à área administrativa, por se tratar de elemento integrante da hotelaria hospitalar e por isso coadjuvante na assistência hospitalar.