Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens subseqüentes.

De acordo com a metodologia do BSC, são os temas estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. Os temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização, porém não são os únicos importantes.

Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens subseqüentes.

Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos, a excelência operacional; na perspectiva do aprendizado e crescimento, a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação.

Shakespeare afirmou: "nós somos os caminhos que seguimos". Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos, julgue os itens de 161 a 175.

O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador, que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e, ao mesmo tempo, assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de início, idéias aparentemente desconexas.

A figura acima representa o diagrama, ou gráfico, de Ishikawa, empregado para analisar as causas de determinado problema. Com relação a essa figura, julgue os itens seguintes.

Ainda a respeito da figura acima, é correto substituir os campos B por pessoas, métodos, materiais e equipamentos.

Acerca de processos de gestão de pessoas nas organizações, julgue os seguintes itens

Coaching não é sinônimo de treinamento, gerenciamento, liderança, tutoria ou instrutoria. Trata-se de uma atividade em que o coach aconselha, orienta, analisa o perfil de aspirações pessoais, mapeia competências e identifica necessidades de aprimoramento do orientando. Essas atividades visam o crescimento pessoal e profissional do orientando.

Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os itens de 106 a 113.

O melhoramento revolucionário adota uma abordagem de melhoramento de desempenho que presume mais e menores passos de melhoramento incremental.

Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os itens de 106 a 113.

O ciclo PDCA (plan, do, check and act — planejar, fazer, verificar e agir) é uma seqüência de atividades que devem ser percorridas de maneira cíclica, com o objetivo de propiciar o melhoramento contínuo do processo.

Conduzir as organizações modernas em meio a um ambiente competitivo complexo demanda um conjunto de instrumentos para dirigir suas empresas. Os executivos precisam de indicadores sobre vários aspectos do ambiente e desempenho organizacional, sem o que não teriam como manter o rumo da excelência empresarial. Em relação a medições de desempenho, julgue os próximos itens.

O balanced scorecard foca as ações que reduzam custos e aumentem a eficiência operacional. Preocupa-se com ações e resultados de curto prazo e deixa as ações capazes de gerar crescimento para segundo plano.

Conduzir as organizações modernas em meio a um ambiente competitivo complexo demanda um conjunto de instrumentos para dirigir suas empresas. Os executivos precisam de indicadores sobre vários aspectos do ambiente e desempenho organizacional, sem o que não teriam como manter o rumo da excelência empresarial. Em relação a medições de desempenho, julgue os próximos itens.

Processos e programas gerenciais são criados com base em estruturas conceituais. Uma das principais críticas aos mapas estratégicos do balanced scorecard é que refletem uma visão estática de uma realidade dinâmica e, por isso, tais mapas não colaboram com a compreensão e explicitação da estratégia.

Na tentativa de entender a cultura dentro das organizações, surgiram vários campos de interpretação desse tema. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.

Geralmente, aspectos da cultura organizacional, como estrutura, sentimentos e atitudes, são visíveis e de fácil percepção.