Acerca das técnicas e práticas contemporâneas de gestão empresarial que visam aumentar a governança e o controle sobre os processos de trabalho, é correto afirmar que

o turnover consiste no rodízio de funções promovido pela empresa, para que o funcionário possa adquirir novos conhecimentos em setores diferentes e acumular experiências, sem sair da companhia em que trabalha.

Acerca das técnicas e práticas contemporâneas de gestão empresarial que visam aumentar a governança e o controle sobre os processos de trabalho, é correto afirmar que

o quality function deployment (QFD) pode ser definido como sendo um processo para converter as necessidades de qualidade dos clientes a características técnicas e assim determinar a qualidade do projeto para o produto final. Também conhecido por Casa da Qualidade, o QFD é obtido pelo cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das características de qualidade.

Conforme descrevem Andrade e Rossetti, sinais evidentes de reaproximação dos movimentos internos nas companhias com o comportamento de atores externos exigem mudanças positivas nos padrões de governança. A esse respeito, existem tendências e conceitos que se fortalecem na gestão contemporânea. Com relação a esse enfoque e dos marcos construtivos da governança corporativa, julgue os itens seguintes.

Um grande marco histórico da governança corporativa foi a elaboração de um rol de princípios de governança pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), baseados no elo entre mobilização do mercado de capitais, crescimento das corporações e desenvolvimento das nações.

Conforme descrevem Andrade e Rossetti, sinais evidentes de reaproximação dos movimentos internos nas companhias com o comportamento de atores externos exigem mudanças positivas nos padrões de governança. A esse respeito, existem tendências e conceitos que se fortalecem na gestão contemporânea. Com relação a esse enfoque e dos marcos construtivos da governança corporativa, julgue os itens seguintes.

A tendência de concentração do capital de controle e a falta de liquidez das ações de mercado são as bases da abordagem de Robert Monks sobre governança corporativa.

Segundo Kaplan e Norton, em sua obra Mapas Estratégicos, a estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. Nesse mesmo livro esses autores abordam o sistema balanceado de mensurações — balanced scorecard (BSC). Acerca do BSC julgue os itens que se seguem.

São quatro as perspectivas do modelo do BSC: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.

Segundo Kaplan e Norton, em sua obra Mapas Estratégicos, a estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. Nesse mesmo livro esses autores abordam o sistema balanceado de mensurações — balanced scorecard (BSC). Acerca do BSC julgue os itens que se seguem.

O relatório de prontidão estratégica consolida os elementos essenciais da abordagem BSC de gestão de ativos intangíveis, entre eles o grau de alinhamento com a estratégia definida.

Segundo Kaplan e Norton, em sua obra Mapas Estratégicos, a estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. Nesse mesmo livro esses autores abordam o sistema balanceado de mensurações — balanced scorecard (BSC). Acerca do BSC julgue os itens que se seguem.

Competências, tecnologia e clima organizacional são variáveis da perspectiva interna vitais para fomentar processos de inovação eficazes, sob a ótica do BSC.

Segundo Kaplan e Norton, em sua obra Mapas Estratégicos, a estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. Nesse mesmo livro esses autores abordam o sistema balanceado de mensurações — balanced scorecard (BSC). Acerca do BSC julgue os itens que se seguem.

No modelo BSC, os processos de criação de valor esclarecem as condições em que o produto ou serviço será ofertado e, inseridos na perspectiva do cliente, abordam as relações sociais e de regulação.

A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização, com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo, qualidade, tempo e serviços. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.

As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes.

Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqüentes.

A ênfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas.