Texto para as questões 33 e 34

A interação das organizações é feita, tanto internamente, entre seus colaboradores, quanto externamente, considerando as influências do meio que as circunda. E é da qualidade dessas interações que muito depende a continuidade de uma organização.

Tendo o texto como referência inicial, assinale a opção incorreta acerca da cultura organizacional e de estruturas organizacionais.

O comportamento organizacional refere-se às ações de indivíduos e grupos de uma organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Considere a seguinte situação hipotética.

Uma equipe de um posto de vacinação decidiu promover uma reformulação em seu processo de atendimento aos usuários. Criou-se, então, na maior parte dos seus integrantes, uma expectativa decorrente do desempenho a ser alcançado por essa reformulação.

Nessa situação, é correto afirmar que a satisfação esperada por um indivíduo, associada a cada produto resultante do desempenho, é denominada valência.

Acerca da dinâmica das organizações e da cultura organizacional, julgue os itens a seguir.

As culturas organizacionais são bastante dinâmicas, por isso modificam-se rapidamente para adequar-se a novos objetivos organizacionais.

Acerca da dinâmica das organizações e da cultura organizacional, julgue os itens a seguir.

A existência de um sistema social em uma organização implica que esse ambiente organizacional seja um conjunto de relações estáticas, conforme descrito em um organograma empresarial.

Com relação ao BSC (balanced scorecard), julgue os próximos itens.

Exemplos de medidas genéricas referentes à perspectiva financeira do BSC são a qualidade e o tempo de resposta.

Com relação ao BSC (balanced scorecard), julgue os próximos itens.

O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.

Com relação ao BSC (balanced scorecard), julgue os próximos itens.

A missão corresponde aos limites que os principais responsáveis pela organização conseguem vislumbrar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla.

Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa área, julgue os itens de 70 a 80.

O ciclo PDCA é uma ferramenta de utilização exclusiva do nível operacional, visto que sua utilização possui relação direta com o tempo de execução. O ciclo PDCA é inviável para o nível de decisões estratégicas, que envolvem longo prazo.

Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa área, julgue os itens de 70 a 80.

Se uma organização que utiliza o ciclo PDCA como ferramenta de qualidade estiver analisando os desvios ocorridos no gerenciamento de uma tarefa, então a organização estará na fase A — ação corretiva.