Dentro de uma visão sistêmica da gestão é preciso controlar as variáveis envolvidas com os principais processos da organização, sejam elas nitidamente internas ou externas, como, por exemplo, aspectos ligados a fornecedores, parceiros e clientes. O controle ocorre em dois níveis, que são:
Dentre as “Limitações à Tarefa de Planejamento” existe uma em que os produtos e serviços devem ter conformidade com os dados limites de tolerância projetados para o produto ou serviço. Esta é a limitação de:
A técnica que tenta captar o que o cliente precisa e como isso pode ser conseguido é denominada:
Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para
Podemos citar como alguns, dentre outros, mandamentos da Gestão de Qualidade, exceto:
Podemos citar como alguns, dentre outros, obstáculos a abordagem da Qualidade, exceto:
Quanto menor o número de falhas, mais alta é a qualidade do ponto de vista da ausência de deficiências. Isso significa:
I – Maior eficiência dos recursos produtivos.
II – Maior satisfação do cliente com o desempenho dos produtos e serviços.
III – custos maiores de inspeção e controle.
Assinale a alternativa correta:
TakeshyTachizawa e Oswaldo Scaico (Organização Flexível – Qualidade na gestão por processos), fazem a seguinte observação: “Um dos grandes problemas com que se defrontam as empresas é que a visão que a maioria tem dela mesma é extremamente segmentada, setorizada, ou atomística”. Podemos dizer que, na abordagem analítica, existem quatro características. A partir da identificação das características, identifique os conceitos e enumere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
TakeshyTachizawa e Oswaldo Scaico (Organização Flexível – Qualidade na gestão por processos) afirmam que: “Os objetivos da empresa que garantem o preenchimento das necessidades fisiológicas e psicológicas são seus objetivos sociais. Sobre objetivos sociais fisiológicos, analise os itens abaixo:
I. salários;
II. benefícios;
III. planos de assistência médica;
IV. treinamento e qualificação.
Assinale a afirmativa CORRETA.
“A busca pela perfeição a fim de encantar clientes cada vez mais conscientes” é uma definição de:
