Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, a...
Julgue os itens subsecutivos, referentes ao processo grupal nas organizações e à reengenharia organizacional.
A fim de implementar, com sucesso, o processo de reengenharia, os clientes internos de uma organização devem ser consultados, se a implementação das mudanças ocorrer de baixo para cima.
Os executivos de uma rede de agências de turismo “X” ao utilizarem a análise SWOT no processo de planejamento estratégico se equivocaram ao considerar que os ataques terroristas ocorridos no exterior, naquele ano, representariam uma ameaça ao negócio.
PORQUE
Os clientes da rede de agências de turismo “X”, no ano em que ocorreram os ataques terroristas, passaram a optar por pacotes turísticos nacionais, em detrimento dos internacionais, gerando um crescimento de 50% nas operações e 30% na margem de lucro, dados os custos inferiores nas operações nacionais.Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
É o processo de partilhar o poder com os funcionários, aumentando assim, sua confiança na própria capacidade de desempenhar suas funções e a crença de que influenciam a empresa com sua contribuição:
Existe um conceito do qual muito se fala, mas que pouco se pratica. Seu objetivo é simples: transmitir responsabilidade e recursos para todas as pessoas a fim obter a sua energia criativa e intelectual, de modo que possam mostrar a verdadeira liderança dentro de suas próprias esferas individuais de competência, e também, ao mesmo tempo, ajudá-las a enfrentar os desafios globais de toda a empresa. Este conceito busca a energia, o esforço e a dedicação de todos (lamentavelmente, características difíceis de encontrar nas empresas) e tirar do gerente o antigo monopólio do poder, das informações e do desenvolvimento. É dar poder aos funcionários para aproveitar ao máximo o talento coletivo:
Julgue os itens subsecutivos, a respeito de planejamento estratégico.
As capacidades de adaptação de uma organização são exemplos das características organizacionais das estratégias competitivas propostas por Michael Porter.
Julgue os próximos itens, a respeito da gestão de processos.
A melhoria e a reengenharia de processos convergem em termos conceituais e práticos ao considerarem como ponto de partida os processos atuais das estruturas organizacionais.
Está teoria somente se consolidou com George Elton Mayo que liderou uma pesquisa sobre a possível influência dos fatores ambientais sobre a produtividade do indivíduo, chamada de experiência de Hawthorne, se tornando marco para este período.
Uma das ferramentas que procura fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso criado por Kaplan e Norton focaliza quatro dimensões importantes do desempenho da empresa, cada uma das quais se desdobra em medidas especificas, que pode dividir-se em indicadores. Essa técnica se refere a:
A técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outras é: