O Ciclo PDCA de controle pode ser utilizado para manter e melhorar as “Diretrizes de controle” de um processo.

Melhorar continuamente um processo significa aperfeiçoar continuamente os padrões de equipamentos, de materiais, de procedimentos, de produto e técnicos.

Os objetivos principais do Programa 5S são: melhorar a qualidade de vida dos administradores, transformando o ambiente da empresa e as atividades das pessoas; e aumentar a produtividade da instituição, diminuindo desperdícios e reduzindo custos.

O caminho do sucesso para obter melhorias contínuas nos processos é o de conjugar os dois tipos de gerenciamento: manutenção e melhorias.

transações e emoções.

eficiência e subjetividade

valor e satisfação.

comparação e eficácia.

seleção e julgamento.

conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade.

evitar conversar prolongadas com o cliente e impor suas ideias a eles.

conhecer bem o produto e divulgar as necessidades da empresa.

conhecer bem o cliente, saber convencer e fazê-lo escutar quais as suas necessidades da empresa.

Quando uma pesquisa de satisfação apurou que seus clientes preferiam óculos de grau com armação dourada, a Ótica Leila solicitou a seus fornecedores que passassem a fabricar hastes folheadas a ouro ou com material sintético que imitasse o aspecto desse metal.

O setor de telemarketing da indústria de fermentos Topinho começou a receber perguntas de clientes residentes em zonas rurais querendo saber se o fermento de bolo também servia para aumentar a produtividade agrícola, e a partir daí a empresa realizou estudos cientifícos e testes de mercado, para posteriormente produzir fermentos que podem ser potencialmente aproveitados na lavoura, e todos obtiveram imediata aceitação pelo mercado.

O engenheiro que dirige o setor de inovações da Elétrica Amarela foi tomado pela ideia de criar um novo interruptor luminoso que funciona com o barulho de uma buzina, e agora basta que a gerência de vendas para novos produtos da empresa elabore uma forma rápida de apresentar esse invento aos varejistas e atacadistas para que o sucesso no mercado seja assegurado.

O departamento de pesquisa e desenvolvimento da montadora Vitor Motores recebeu a incumbência de adaptar seus automóveis às necessidades específicas de um público cada vez mais numeroso e exigente: as pessoas com deficiências motoras ou com mobilidade reduzida.

Depois de conversar com suas clientes e descobrir que elas entram na loja para ficar mais bonitas e mais felizes, não apenas mais perfumadas, a Perfumaria Nandoca passou a disponibilizar em suas gôndolas maquiagens, xampus e suplementos vitamínicos para cabelos.

social.

de relacionamento.

integrativo.

integrado.

de envolvimento.

Recrutamento.

Seleção.

Treinamento.

Desenvolvimento.

Benefícios.

I.

I e II.

III.

III e IV.

II e IV.

Tem como facilidade a comparação de vários candidatos entre si.

É caracterizada pela não exigência de treinamento por parte do entrevistador.

Não permite avaliar como o candidato se comporta.

Técnica altamente subjetiva.

I e II, apenas.

II, apenas.

I e III, apenas.

II e III, apenas.

Visa a aumentar a eficiência do pessoal.

Reúne pessoas com as mesmas condições individuais para apreender.

Preserva o capital organizacional da organização.

Busca os candidatos adequados aos cargos na organização.