Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria das filas ou de espera para o planejamento e controle da capacidade.

Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que:

Um posto de saúde público precisa aperfeiçoar suas atividades de controle e planejamento para atender melhor a seus pacientes.

Quanto ao planejamento e controle da produção e operações, é correto afirmar que:

Na gestão de um órgão público podem ocorrer muitas operações no âmbito administrativo. As operações produzem bens ou serviços, ou um mix de ambos, e isso é feito por meio de um processo de transformação.

São exemplos de categorias de recursos de entrada de um processo de transformação:

Por mais bem gerenciado que seja o projeto, riscos que comprometam a realização e a entrega sempre vão existir. O Presidente da Câmara de Vereadores irá liderar o projeto de construção de uma nova sede para a Câmara, e, para isso, contratou o professor Rossandro, especialista na gestão de riscos em projetos, para auxiliar na identificação, análise e respostas aos possíveis riscos.

Em relação à gestão de riscos em projetos, é correto afirmar que:

Leia o fragmento a seguir.

__________ é um esforço __________ empreendido para criar um produto, serviço ou resultado __________.

A opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima é:

As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens intangíveis, denominados serviços, nos quais o consumo e a produção de serviços são simultâneos, como, por exemplo, creches públicas, atendimento médico ou controle do trânsito. As naturezas das operações dos serviços podem ser mensuradas pelo alcance de cinco objetivos de desempenho ou prioridades estratégicas.

Em relação a tais objetivos ou prioridades, é correto afirmar que o critério:

No final do ano, vereadores do Município de Vitória Ana passaram um final de semana em um hotel de Guaratinguetá para desenharem a nova estrutura organizacional da Câmara de Vereadores. Decidiram sobre a divisão do trabalho entre eles, bem como a divisão de responsabilidades e autoridades na estrutura hierárquica.

A função administrativa que melhor expressa esse contexto é:

A prefeitura do Município de Ferreira Bezerra pretende transferir a atribuição de fiscalizar as condições de ensino-aprendizagem de escolas municipais da Secretaria de Educação para o topo da própria Prefeitura, ou seja, irá centralizar tais serviços.

Um dos pontos fortes da centralização é: