Para deter todas as técnicas secretariais e a organização dos trabalhos nas secretarias, a base estrutural é o conhecimento utilizado na rotina como parâmetros de todas as atividades. Para isso, existem as técnicas específicas, que incluem a relação de atividades e o controle de cada uma delas.

Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.

I. Paciência, tolerância, atenção e comunicação são importantes ações no atendimento ao público, interno e externo.

II. Com a modernidade das comunicações o(a) secretário(a) pode utilizar como tratamento o pronome “você”, substituindo o senhor e / ou senhora, no atendimento telefônico.

III. Follow-up: é uma expressão técnica inglesa que significa acompanhamento. Essa técnica de acompanhamento complementa ... Ver mais

Na atividade de gestão de uma organização, conforme as diversas formas de comunicação existentes atualmente, é fundamental entender como ocorre o fluxo de comunicação entre os colaboradores e as unidades setoriais que compõem a estrutura organizacional. Sobre esse fluxo, dadas as afirmativas,

I. A comunicação ascendente vertical ocorre quando a informação parte do superior para o subordinado.

II. A comunicação horizontal é aquela realizada entre unidades organizacionais diferentes, mas do mesmo nível hierárquico.

III. A comunicação diagonal ou transversal é realizada entre unidades organizacionais e níveis diferentes.

verifica-se que está(ão) correta(s)

Sobre a liderança, pode-se afirmar que:

I. a liderança não ocorre no isolamento.

II. as primeiras abordagens sobre liderança se concentravam nas características e atributos pessoais, físicos, mentais e culturais, que pareciam diferenciar os líderes dos seguidores.

III. segundo a abordagem do Grid Gerencial, a gerência de clube de campo é a abordagem mais indicada em todas as situações.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):.

Analise as seguintes afirmativas concernentes a barreiras para a comunicação eficaz.

I. Filtragem é a manipulação de informações de um emissor para que elas sejam vistas mais favoravelmente pelo receptor.

II. O idioma utilizado na comunicação pode ser uma barreira, apesar de as palavras terem os mesmos significados para as pessoas, independentemente da idade, educação e formação cultural.

III. Quando os agentes do processo de comunicação se sentem ameaçados, a reação nesse caso reduz a capacidade de atingir compreensão mútua.

Estão corretas as afirmativas: