Robert S. Kaplan e David P. Norton, criadores do Balanced Scorecard (BSC), sustentam a necessidade de se seguirem quatro passos para o uso do BSC, a longo prazo, num processo integrado de planejamento e orçamento operacional. São eles:
Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue os próximos itens. Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas, em uma determinada indústria, que conduzam ao desempenho superior.
A respeito do trabalho em equipe, julgue os próximos itens. Um comportamento positivo no trabalho em equipe é o do dominador, que faz as atividades se desenvolverem.
A respeito do trabalho em equipe, julgue os próximos itens. O mediador é importante no trabalho em equipe por ser um elemento que rompe os impasses e contribui para o avanço na discussão.
A respeito do trabalho em equipe, julgue os próximos itens. Os interesses individuais devem ser preservados no trabalho em equipe, motivando discussões.
Quanto à função do órgão de gestão de pessoas, a suas atribuições básicas, seus objetivos, suas políticas e seus sistemas de informação, julgue os itens seguintes. Os processos de recompensa são utilizados para incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas e incluem recompensas, remuneração, benefícios e serviços sociais.
No que se refere à gestão de projetos, julgue os próximos itens. Uma característica dos projetos é serem empreendimentos temporários, com finalidade de criar um produto ou um resultado exclusivo.
