Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais.
Nesse sentido, a definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis:
Isabela é a diretora de uma organização. Sob sua direção estão diferentes áreas interdependentes da empresa. Recentemente, Isabela identificou que alguns setores que deveriam manter contato permanente para a condução de suas atividades têm falhado nesse sentido.
Analisando-se corretamente a situação, conclui-se que Isabela precisa melhorar sua função administrativa de:
Em relação às distinções entre eficiência e eficácia, analise as afirmativas a seguir, considerando V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
( ) Ser eficiente é cuidar para que os insumos sejam aplicados da melhor maneira possível.
( ) Ser eficaz é entregar o que é pedido dentro do prazo solicitado.
( ) Ser eficiente significa focar nos fins e não nos meios.
As definições de missão e visão de uma organização são etapas fundamentais para o processo de planejamento estratégico de uma organização. Corresponde a uma declaração de visão:
Vinícius recebeu como tarefa de seu chefe a criação de um indicador capaz de medir o valor unitário de produção de um produto, considerando apenas seus custos de aquisição de insumos.
O melhor indicador que ele pode conceber com esse objetivo é:
As expetativas do prestador de serviços e do seu tomador podem apresentar discrepâncias capazes de gerar conflito. Por isso demandam esforços institucionais para que seja gerada uma relação satisfatória entre eles. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. Momentos da verdade são descritos como todos aqueles em que o prestador e o tomador interagem.
II. As expectativas são elaboradas no nível cognitivo e geram uma frustração quando não atendidas.
III. A satisfação é gerada no nível afetivo, sendo capaz de superar e minimizar expectativas frustradas.