Promover trabalho individuais com a área de sistemas;

Busca assimilar e compreender o comportamento do consumidor, assim como a influência que ele traz para o direcionamento da empresa;

Participa na elaboração do planejamento estratégico da empresa;

Modernidade organizacional, administrativa e sistêmica.

O objetivo da O&M é a renovação organizacional, por meio da manipulação da empresa como um sistema social, aberto, em permanente sintonia com as demandas de seu ambiente, externo e/ou interno.

Manter um feedback eventual interno e externamente;

A área de O&M deve ter como funções básicas: assessoramento geral, planejamento, normatização, coordenação, controle e avaliação de desempenho do sistema.

A Função de O&M é ter uma visão holística.