No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
O profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender, na comunicação com os usuários do serviço, os diferentes usos da linguagem.
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
A atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode causar impressão de descompromisso ou descaso desse servidor em relação à organização e gerar reclamação por parte do usuário.
Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
O tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público.
Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
Os objetivos da organização, os processos organizacionais e a estrutura precursora da conformação dos problemas da organização influenciam a qualidade do atendimento ao público.
Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
O objetivo de dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do cliente torna o atendimento no setor público similar ao oferecido na iniciativa privada, simbolizado pela máxima “o cliente sempre tem razão”.
Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário.
No que se refere às relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os próximos itens.
A identificação e o reconhecimento das próprias emoções são ações primordiais para que o líder de grupo consiga reconhecer as emoções dos outros membros do grupo e possa apresentar uma proposta de comportamento mais adequada para resolver situações de conflito.
No que se refere às relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os próximos itens.
Considere que, em uma organização, o gerente de determinado setor, para resolver o conflito entre grupos de trabalho cujos membros se ofendiam mutuamente e não repassavam informações, convoque todos os integrantes desses grupos para participarem de um seminário em local afastado da sede da organização. Nessa situação, o contato social pode ser oportunidade para a intensificação do conflito.
