O modelo burocrático valoriza a produtividade, a orientação ao serviço, a descentralização, eficiência, eficácia e competitividade, sendo considerado o melhor modelo de gestão na atualidade.

O modelo burocrático é amplamente difundido e tem como características a informalidade, pessoalidade e profissionalismo.

A administração pública gerencial e o governo empreendedor são novos modelos organizacionais, que incorporam prescrições para a melhora da efetividade da gestão das organizações públicas.

O modelo gerencial por não considerar o fator humano, foi substituído pelo modelo burocrático.

Uma medida quantitativa que pode ser usada como um guia para monitorar e avaliar a qualidade das atividades de um serviço.

Uma medida qualitativa capaz de definir a qualidade almejada.

Um atributo de estrutura, processo ou resultado capaz de direcionar a mensuração da qualidade.

Um método de construção de um fluxograma.

As frases I,II e III estão corretas.

As frases I e II estão corretas.

Apenas a frase I está correta.

Apenas a frase III está correta.

V,V,V.

V,f,V.

f,f,f.

f,f,V.

A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autocrático para que seja adotada essa nova cultura na organização.

A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.

A gestão da qualidade pressupõe a necessidade de valorizar as pessoas, a sua autonomia de decisão, a descentralização do poder, a socialização do saber e a reorganização do processo de trabalho.

Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, ressaltava-se a inspeção, posteriormente, o controle de qualidade, seguido da garantia da qualidade (prevenção) e atualmente desponta a qualidade total.