A respeito da gestão de resultados na produção de serviços públicos, julgue o próximo item.
A implementação de sistemas integrados de gestão provocou lentidão aos processos internos, gerando menor eficiência na produção de serviços públicos.
A respeito da gestão de resultados na produção de serviços públicos, julgue o próximo item.
Para uma gestão de resultados na produção de serviços públicos eficaz, é fundamental a definição de metas e objetivos claros.
Em relação às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o item subsequente.
Embora a organização privada tenha como medida de eficiência o lucro, a organização pública preza pela eficiência de seus serviços prestados à população.
Em relação às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o item subsequente.
Embora nas organizações públicas tenha a presença dos concursos públicos como forma de seleção, que fixam os funcionários de carreira e os cargos de confiança, na organização privada os funcionários permanecem pelo tempo estipulado pela direção ou gerência, havendo maior competitividade entre as pessoas.
Em relação às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o item subsequente.
Impõe-se tanto ao gestor público como ao privado a obrigação de cumprir exclusivamente ordens e instruções que estão concretizadas nas leis, nos regulamentos e em atos especiais.
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
Ter o foco no usuário-cliente se restringe à prestação pontual de um serviço capaz de satisfazer as expectativas dos cidadãos.
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.
A respeito do design thinking aplicado à comunicação organizacional, julgue o seguinte item.
A técnica do design thinking foi desenvolvida com foco no uso de métodos da engenharia operacional para se desenharem embalagens criativas.
A respeito do design thinking aplicado à comunicação organizacional, julgue o seguinte item.
A abordagem centrada nas pessoas é adequada para organizações empresariais, sistemas de atendimento, metodologia educativa, ajuda humanitária, transportes, serviços de atendimento ao varejo, relações com os clientes e muitos outros tipos de planejamento com foco no ser humano.
A respeito do design thinking aplicado à comunicação organizacional, julgue o seguinte item.
Design thinking engloba ter empatia, observar, conhecer, entrevistar e compreender as pessoas a quem um projeto pretende atender.
