Cultura organizacional significa um modo de vida, um sistema de crenças, expectativas e valores, uma forma de interação e relacionamento típica de determinada organização. Cada organização é um sistema complexo e humano, com características próprias, com sua própria cultura e com um sistema de valores.

Idalberto Chiavenato. Recursos Humanos: o capital humano nas

organizações. 9.a ed. Rio de Janeiro: 2009 (com adaptações).

A partir do texto acima, assinale a alternativa correta. 

A qualidade corresponde ao grau em que um determinado produto obedece a projetos ou especificações. Em consequência, a gestão de qualidade dirige e controla os processos existentes na organização, quer sejam financeiros, contábeis ou de pessoal, tendo por objetivo o aperfeiçoamento dos produtos e serviços para atender o anseio dos clientes de acordo com suas expectativas.

A gestão de qualidade vale-se de ferramentas que possibilitam ao gestor monitorar e intervir nos processos de trabalho. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a denominação da representação gráfica da sequência das atividades interligadas de um processo, por meio de símbolos padronizados, que dá uma visão do todo.  

A gestão de qualidade está baseada em um conjunto de princípios relacionados a critérios e requisitos para se alcançar a excelência. A norma ISO 9001 estabelece as condições para melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento, como, por exemplo, as normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança. Um dos princípios preconiza que os líderes da organização devem transmitir a cultura organizacional e criar e manter um ambiente favorável para que todos os colaboradores desempenhem suas atividades da melhor maneira possível e se sintam motivados e comprometidos a alcançar os objetivos propostos. Esse princípio refere-se 

Ao ser abordado por sua chefia imediata, um servidor público, que ocupa o cargo de assistente em administração, é questionado sobre suas motivações para uma possível ascensão no setor. Ele afirma que é motivado apenas pela remuneração e estabilidade proporcionadas pelo emprego público. Tomando como base as teorias X e Y propostas por McGregor, em qual delas se enquadra a postura do servidor em questão?

O estudo de Mintzberg (1973) estruturou os dez papéis administrativos em três categorias básicas: decisorial, interpessoal e informacional. Considerando o referido estudo, assinale a alternativa que associa corretamente dois papéis do administrador à categoria decisorial. 

As organizações formais legalmente constituídas são compostas por estruturas formais e informais.


Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira coluna e assinale a alternativa que contém a sequência correta.

Considerando a Gestão de Processos, dadas as afirmativas referentes à definição de processo, 
I. Ordenação específica englobando teoria e prática com começo, meio e fim definidos de maneira antecipada por clientes. II. Grupo de componentes interligados com a capacidade de transformar um conjunto de entradas em um conjunto de saídas. III. Elemento de execução única com tempo de duração determinado, envolvendo o emprego de esforço na criação de algo novo. IV. Conjunto de atividades realizadas de maneira seqüencial, cuja proposta é produzir bens ou serviços para um público específico.
verifica-se que está(ão) correta(s) apenas

Dadas as afirmativas a respeito do processo administrativo estruturado nas funções de planejar, organizar, dirigir e controlar,
I. O planejamento promove decisões no futuro que trazem resultados no presente. II. Organizar, em nível operacional, é estabelecer o desenho organizacional como um todo. III. Controlar passa pela comparação do padrão planejado com o resultado da execução.
verifica-se que está(ão) correta(s)

No processo administrativo, os planos podem ser classificados em temporários e permanentes. Ao estabelecer as diretrizes que definirão os caminhos para a resolução de um determinado problema, que tipo de plano está sendo executado? 

Dentre as tendências e práticas organizacionais modernas, Mintzberg propõe uma classificação na qual cada tipologia se caracteriza pela parte da organização considerada mais relevante para suas operações. Uma empresa que dá enfoque à ideologia e ao respeito às tradições se enquadra no tipo de organização