O psicólogo americano Frederick Herzberg propôs, nos anos

A a qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como o reconhecimento profissional, e éticos (intrínsecos), como o salário. B a qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como a função, e éticos (intrínsecos), como a forma.  C a motivação para o trabalho por fatores higiênicos, como o reconhecimento profissional, e motivadores, como o salário. D a qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como a forma, e éticos (intrínsecos), como a função. E a motivação para o trabalho por fatores higiênicos, como o salário, e motivadores, como o reconhecimento profissional.