O processo de mudança em uma organização, de acordo com

A descongelamento, quando velhas práticas são definitivamente descartadas, abrindo lugar para o novo na organização. B recongelamento, consistente no momento em que o novo comportamento torna-se padronizado e a mudança é ancorada. C internalização, quando as mudanças propostas tornam-se práticas efetivas, não mais demandando esforço de manutenção. D reformatação, quando os indivíduos apreendem os novos conceitos e passam a praticá-los de forma natural, sem demandar intervenções. E condicionamento, em que práticas de repetição deverão ser aplicadas para consolidar a mudança pretendida.