O balanced scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton,

A O aperfeiçoamento contínuo é uma perspectiva que surgiu para substituir a perspectiva de processos. B Na perspectiva financeira, serão avaliados os objetivos de curto, médio e longo prazo da empresa. C Na perspectiva do aprendizado e crescimento, o foco está na qualidade dos processos internos. D A retenção de clientes e a aquisição de novos clientes são analisadas na perspectiva de expansão do negócio. E A inovação é uma métrica considerada na perspectiva da produtividade que foca na qualidade dos produtos.