A qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone,

A Orientar os cidadãos com uma postura adequada e com atenção especial às suas necessidades. B Estabelecer credibilidade e considerar os sentimentos dos outros.  C Esclarecer as dúvidas daqueles que buscam a instituição de forma direta ou indireta. D Antecipar uma resposta antes de ouvir e entender o problema apresentado. E Evitar perguntas provocantes ou de avaliação, para que o cidadão não se sinta pressionado.