O conjunto de características pessoais e condutas adotadas

A colocar-se no lugar do colega, compreender o que ele está sentindo e, sempre que possível, ajudá-lo B usar uma linguagem corporal positiva, ganhando a simpatia dos colegas de trabalho e a confiança dos chefes C reconhecer sua importância dentro da organização, a ponto de se dedicar mais e tornar seu trabalho mais eficiente D manter o equilíbrio entre a paixão pelo trabalho e a descontração, tornando as relações profissionais mais leves