Assinale a alternativa correta acerca das lacunas, historic

A Têm como fundamento o manifesto esforço de os bibliotecários pretenderem conhecer a qualidade dos serviços ofertados.   B Focam, classicamente, em problemas relacionados à educação e ao comportamento informacional dos usuários.  C Trazem como resultado as necessidades reais de informação, em detrimento de demandas expressas.  D Os usuários demonstram conhecimentos suficiente sobre os serviços e os recursos ofertados pela biblioteca.  E Contemplam tradicionalmente os usuários reais e excluem os usuários potenciais da biblioteca.