Mathias Eleno atua há diversos anos no departamento de fin

#Questão 901309 - Administração Geral, Abordagem Humanística da Administração - Teoria das Relações Humanas, FUNDATEC, 2023, BRDE, Analista de Projetos - Administrador

Mathias Eleno atua há diversos anos no departamento de finanças de uma determinada instituição financeira. Sendo assim, o diretor da área o chamou para uma reunião de feedback. Depois de tecer alguns elogios, o diretor disse que, todavia, gostaria de receber um plano voltado à eficiência do setor, pois estava um tanto descontente com o que havia observado sobre os indicadores relacionados a esse tema. Mathias Eleno se comprometeu a entregar o plano dentro de cinco dias úteis. O referido plano, visto que vai tratar prioritariamente de eficiência, deverá estar direcionado ao(à):

A) Porcentagem da saída real sobre a saída esperada. A eficácia analisa o lado da saída do sistema e trata da implementação dos objetivos. Trata de fazer o que se planejou. As medidas de eficácia devem refletir se os resultados desejados estão sendo atingidos.

B) Adequação em relação às especificações ou requisitos dos produtos e serviços. As medidas mais usadas são: percentagem de produtos que atendem aos critérios de qualidade; número de reclamações de clientes; número de produtos rejeitados; satisfação do cliente, etc.

C) Grau do impacto gerado pelos produtos e serviços da organização sobre o seu ambiente, sendo mais ligado à missão da organização e de mais difícil mensuração.

D) Melhor uso de recurso com o mínimo uso de recursos, levando em consideração a análise de custo/benefício. A eficiência analisa o lado da entrada do sistema e mede o desempenho do gerenciamento do sistema.

E) Volume de dinheiro gerado após deduzidas as despesas em relação às receitas.

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