Os clientes somente tomam total conhecimento dos serviços

#Questão 900533 - Administração Geral, Abordagem Comportamental da Administração, CONSULPAM, 2023, ICTIM - RJ, Técnico Administrativo (I)

Os clientes somente tomam total conhecimento dos serviços prestados por determinada organização no momento em que, efetivamente, os utiliza. Por essa razão, não raras vezes, acabam escolhendo o serviço com base na reputação da organização ou recomendações de outras pessoas.
O texto refere-se às seguintes características dos serviços:

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