O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um

Questão Q877665

2020 COMPERVE TJ-RN

Prova: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte • COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados pela Central de Serviços sobre os incidentes. Esse Gerenciamento tem o propósito de

A analisar, juntamente com outros dados, se determinado Nível de Serviço está sendo fornecido. B acompanhar os Acordos de Nível de Serviço dos serviços monitorados na organização. C reportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram em determinado período de tempo. D determinar a disponibilidade de um serviço de TI usando a quantidade de incidentes resolvidos.

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