Com relação à importância nos serviços, julgue os itens ...

Este modelo idealizado por Richard Normann, busca trazer uma abordagem realista para a oferta empresarial, conforme podemos ver em suas palavras: “A Qualidade experimentada pelo cliente é criada no Momento da Verdade, quando o prestador de serviço e o cliente encontram-se em total interação. Esta interação é tão importante e tão decisiva que deveria estar na agenda da alta gestão o tempo todo!”.