A evolução do conceito de marketing de serviços vem ocorrendo à medida que o setor terciário, do qual os bancos fazem parte, vem obtendo mais destaque, já sendo, em países desenvolvidos, responsável pela maior parte do PIB (Produto Interno Bruto). Para se atender aos clientes de maneíra diferenciada, é imprescindível conhecer as características específicas desse setor de serviços.
A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é
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