Questão Q814044
2018 Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) Banco do Nordeste do Brasil S.A. (BNB)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Banco do Nordeste do Brasil S.A. (BNB) - Especialista Técnico 1 Área Analista de Sistema (Área de Formação: Ciência da Computação) - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2018 • Banco do Nordeste do Brasil S.A. (BNB)

Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão ...

Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação. SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de operação do serviço, assim como o entendimento das necessidades dos clientes.

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