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A. O ge...
#Questão 814031
-
Ciência da Computação
,
ITIL
,
IESES
,
2015
,
Tribunal Regional Eleitoral / Maranhão (TRE MA)
, Analista Judiciário
Não existem catálogos de serviços no ITIL.
A) O gerenciamento de nível de serviço é responsável por garantir que todos os processos, acordos de nível operacional e contratos de apoio são adequados para as metas acordadas de nível de serviço.
B) O gerenciamento de nível de serviço é uma unidade de trabalho dentro da organização que deseja implementar o ITIL.
C) Não livros do ITIL não existem referência ao gerenciamento de nível de serviço.
D) O gerenciamento de nível de serviço determina quais os serviços existem no portfólio de TI e que níveis da organização eles atendem.
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