Ben Shneiderman, pesquisador da Universidade de Maryland,...

A Para cada ação realizada pelo usuário deve haver um feedback adequado. B O sistema deve ser capaz de recusar erros humanos. C O usuário precisa ter a sensação de controle, de que o sistema responde a suas ações. D A exploração de áreas não conhecidas deve ser encorajada, mas ações devem ser reversíveis. E A consistência de uma interface tem a ver com a repetição de certos padrões.