Julgue os itens subsequentes, relativos a ISO/IEC 20000-1...

#Questão 803549 - Legislação dos Órgãos Federais, Estaduais, Distritais e Municipais e dos Órgãos Internacionais, Normas ISO/IEC - International Organization for Standardization/International Electrotechnical Commission, CESPE / CEBRASPE, 2015, Ministério da Educação (MEC), Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial

Julgue os itens subsequentes, relativos a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2. A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação no que se refere à especificação e ao código de práticas; no entanto, não incorpora ações para planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços.

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