Na determinação da qualidade em serviços de informação,...

#Questão 80113 - Biblioteconomia, Organização e administração de bibliotecas, FCC, 2006, MPE/PE, Analista Ministerial

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se que os serviços

A) são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes.

B) podem ser objeto de reparação ou conserto.

C) podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.

D) são tangíveis.

E) freqüentemente exigem o envolvimento dos clientes.

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