Considerando as funções do bibliotecário de referência, os usuários de informação, a educação dos usuários, informação comunitária e serviços de informação em bibliotecas públicas e escolares, julgue os itens que se seguem. O processo de referência envolve uma confrontação face a face do usuário com o bibliotecário. Sempre que o usuário se aproxima com uma questão de referência, o bibliotecário deve ter a devida habilidade técnica e humana para encontrar a informação requisitada.
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