Estudos de comportamento dos usuários são importantes tanto na fase de planejamento de um novo serviço como para acompanhamento dos serviços já prestados. Com relação a esses estudos, julgue os itens subseqüentes. A investigação quanto à necessidade de informação pode ser categorizada por meio de estudos opinativos e de estudos dos canais de comunicação e pela interação entre o usuário e os sistemas.
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