Num estudo de usuários, os indivíduos que não conhecem o acervo ou serviços, que não têm acesso ou não sabem utilizá-los, ou que não confiam no serviço e não sabem que precisam de informação são identificados como um grupo específico, denominado:
não-usuários.
usuários focais.
usuários potenciais.
público-alvo.
usuários-problema.
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