Em relação aos estudos de usuários, é correto afirmar:...

A Em 1995 ocorre uma grande ruptura em relação às suas concepções básicas, a partir do trabalho de BERNAL e URQUHART, apresentado no Congresso da IFLA daquele ano. B A metodologia do Incidente Crítico foi desenvolvida pela Professora Doutora Brenda Dervin e divulgada em artigo publicado na Reference Quarterly Review, em 1980. C Duas abordagens, sob o ponto de vista do comportamento do usuário, podem ser claramente identificadas na literatura: a abordagem vitoriana e a abordagem alternativa. D Entre as abordagens alternativas, surgidas a partir da década de 1970, podemos incluir o Sensemaking. E As primeiras idéias sobre eles foram esboçadas na Conferência de Informação Científica da Royal Society, em 1984.