As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship...

Questão Q76271

2009 Fundação Carlos Chagas (FCC) Tribunal de Contas Estadual - GO (TCE/GO)

Prova: Concurso Tribunal de Contas Estadual - GO (TCE/GO) - Analista de Controle Externo Área Gestão de Conhecimento - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2009 • Tribunal de Contas Estadual - GO (TCE/GO)

As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e

generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.

segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.

personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.

priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.

intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.

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