As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e
generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.
segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.
personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.
priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.
intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.
Navegue em mais questões
{TITLE}
{CONTENT}
