Observar, escutar e envolver-se com as questões dos lide...

Questão Q733800

2018 Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) Petrobras Transporte S.A (TRANSPETRO)

Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área Naval

Prova: Concurso Petrobras Transporte S.A (TRANSPETRO) - Cozinheiro - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) do ano 2018 • Petrobras Transporte S.A (TRANSPETRO)

Observar, escutar e envolver-se com as questões dos liderados contribui para o desenvolvimento da compreensão. A seguir são apresentados duas possíveis falas realizadas por um funcionário para demonstrar a compreensão de uma reclamação de seu subordinado, após a fala de seu subordinado:

1ª fala: “Verifique se eu consigo resumir corretamente o que você disse:” — e repetiu, de forma resumida, a reclamação.

2ª fala: “Compreendi seu problema. Pode ficar tranquilo que tomarei as providências.” — e continuou com seus afazeres.

Qual das duas falas feitas pelo funcionário favorece a sua compreensão com as questões do liderado?

A A segunda fala do funcionário, porque ele ajuda ao liderado a falar realmente o que quer dizer. B A segunda fala do funcionário, porque ele força o líder a rever seus estilos de comportamento porque utiliza silêncio excessivo. C A primeira fala do funcionário, porque ajuda a sintetizar o que o liderado disse, aumentando a sua própria certeza de que compreendeu. D A primeira fala do funcionário, porque é avaliativa, favorece a defensividade do subordinado e o controle do líder. E A segunda fala do funcionário, porque protege o autoconceito do indivíduo, incentiva uma abordagem ritual à comunicação, desencorajando a interação espontânea.

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