Na elaboração de um plano estratégico de comunicação institucional, o profissional deve fixar políticas e diretrizes com vistas a formar uma identidade e uma imagem favorável à opinião pública. Alguns planos ganharam notoriedade por estimular o diálogo, a troca de informações e de experiências, além de garantir a participação em todos os níveis. Que plano foi esse e quando:
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