Em termos de gerenciamento de crises, alguns pressupostos...

A realizar um levantamento de notícias relacionadas a queixas para se antecipar a eventos que desgastem a reputação da empresa. B eleger um porta-voz com credibilidade junto aos públicos, com dinamismo e capacidade de se manter calmo, mesmo sob pressão de perguntas indesejadas, com conhecimento sobre a empresa e sobre o problema e disponibilidade para atender os jornalistas. C designar um porta-voz dentre os cargos de diretor ou presidente da empresa, pois podem agir no improviso. D atuar para apurar e controlar informações até que o problema seja solucionado.