Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problem...

Questão Q730393

2018 Fundação Getúlio Vargas (FGV) Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE)

Prova: Concurso Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE) - Analista de Gestão Área Analista de Tecnologia da Informação - Fundação Getúlio Vargas (FGV) do ano 2018 • Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE)

Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,

A prover monitoramento de incidentes críticos no ambiente de TI. B garantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança. C solucionar problemas com interface de sistemas que usuários possam requisitar. D prever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade. E restaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.

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