Questão Q730392
2018 Fundação Getúlio Vargas (FGV) Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE) - Analista de Gestão Área Analista de Tecnologia da Informação - Fundação Getúlio Vargas (FGV) do ano 2018 • Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE)

Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associ...

Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.

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