Os Estudos de Usuários objetivam principalmente conhecer ...

Os Estudos de Usuários objetivam principalmente conhecer as necessidades informacionais dos usuários, ou ainda, melhorar serviços ou produtos oferecidos pela unidade de informação. Para tanto, métodos e/ou técnicas de pesquisa são utilizados para a coleta de dados nas instituições. Nesse contexto, observe algumas características de um dos métodos que podem ser utilizados para a coleta de dados nos Estudos de Usuários.

I. Nesse tipo de técnica de pesquisa, não se procura o consenso segundo a opinião dos participantes.

II. As discussões entre os participantes nesse tipo de técnica devem ocorrer em clima agradável, sem pressões.

III. O uso dessa técnica revela o que as pessoas pensam, sentem, além de descobrir as razões pelas quais foram levadas a defender ou não alguma posição.

IV. A espontaneidade dos participantes em relação as suas opiniões é um diferencial nesse tipo de técnica.

É CORRETO afirmar que as características se referem à(o)